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A operadora diz que não haverá reembolsos ou compensação para passageiros que perderem sua viagem devido a atraso na chegada, instando viajantes a chegarem às estações pelo menos 20 minutos antes da partida

Por Ahmed Abed Publicado: 2026-09-13T09:25:00+04:00 2 min de leitura

De acordo com o Charter do Passageiro da empresa, os passageiros são aconselhados a chegarem à estação de partida pelo menos 20 minutos antes da hora de partida programada para evitar perder sua viagem.

Abu Dhabi: A Etihad Rail alertou os passageiros de que perder um trem devido a razões não imputáveis à estação pode resultar na perda do valor do bilhete, sem reembolso ou compensação disponíveis.

De acordo com o Charter do Passageiro da empresa, os passageiros são aconselhados a chegarem à estação de partida pelo menos 20 minutos antes da hora de partida programada para evitar perder sua viagem.

A operadora disse que as portas de embarque fecham dois minutos antes da partida, após o qual os passageiros não serão permitidos a entrar na plataforma.

A Etihad Rail enfatizou que não garante que passageiros que chegarem após o fechamento das portas possam embarcar no trem e não está obrigada a atrasar partidas.

A empresa também declarou que passageiros que não fizerem a viagem e não cancelarem seus bilhetes antes da partida serão classificados como "no-shows", tornando seus bilhetes inválidos para viagem e inelegíveis para reembolso.

Acompanhe os anúncios da estação

Os passageiros foram aconselhados a monitorar as telas de partidas e os anúncios da estação ao chegar para confirmar horários de partida, números das plataformas e tempos estimados de chegada antes de prosseguir para a plataforma correta.

A Etihad Rail afirmou que não será responsável pelas consequências decorrentes de passageiros irem para a estação errada, embarcarem no trem errado ou desembarcarem no destino errado.

A empresa também excluiu a responsabilidade por perdas, atrasos ou inconvenientes relacionados a serviços de terceiros ou serviços regidos por termos e condições separados.

Atrasos e cancelamentos

O contrato estipula que os passageiros serão informados sobre quaisquer atrasos ou interrupções no serviço por meio de e-mail, SMS, notificações do WhatsApp, painéis nas estações e anúncios públicos.

Se a partida de um trem for atrasada em 30 minutos ou mais, os passageiros podem escolher uma das seguintes opções:

Uma reprogramação gratuita em um serviço alternativo; ou

Um reembolso total.

Em caso de cancelamento, os passageiros serão oferecidos um serviço de trem alternativo ou outra solução de transporte.

Se ocorrer uma interrupção após os passageiros terem embarcado no trem, a Etihad Rail afirmou que garantirá que eles cheguem ao seu destino final sem custos adicionais e fornecerá assistência para ajudá-los a completar sua viagem.

Conexões perdidas

A Etihad Rail afirmou que os passageiros que perderem um trem de conexão devido a um atraso causado pela empresa serão reprogramados no próximo serviço disponível gratuitamente.

No entanto, esse compromisso não se estende a conexões envolvendo outros serviços de transporte, incluindo:

- Metrô de Dubai

- Ônibus da Etihad Rail em Abu Dhabi

- Táxis

- Estacionamentos

- Serviços operados por outros provedores de transporte

A empresa aconselhou os viajantes a permitir tempo suficiente ao fazer conexão para outros modos de transporte.

A Etihad Rail também confirmou que passageiros afetados por um atraso ou cancelamento significativo em uma viagem de saída podem solicitar uma reprogramação gratuita de sua viagem de retorno ou conexão ferroviária.