Hoje, após uma investigação coordenada a nível europeu, a Rede de Cooperação para a Proteção dos Consumidores (CPC) das autoridades nacionais de consumidores e a Comissão Europeia notificaram ao mercado online e ao revendedor eletrónico SHEIN uma série de práticas na sua plataforma que violam o direito dos consumidores da UE. A Rede CPC ordenou ao SHEIN que alinhou essas práticas às leis de consumo da UE. SHEIN permanece sob investigação e foi solicitado para fornecer mais informações à Rede CPC. A ação da Rede CPC contra a SHEIN é liderada pelas autoridades nacionais competentes da Bélgica, França, Irlanda e Holanda, sob a coordenação da Comissão Europeia.

Elementos chave da ação coordenada da rede CPC. A investigação abrange uma ampla gama de práticas com as quais os consumidores são confrontados durante as compras no SHEIN e que estão em violação da legislação da UE, incluindo: Descontos falsos: fingir oferecer ofertas melhores mostrando reduções de preços que não são baseadas nos preços reais do & lsquo; anterior.

Venda de pressão: colocando os consumidores sob pressão para completar as compras usando táticas como prazos de compra falsos. Informações incorretas, incorretas e enganosas: exibindo informações incompletas e incorretas sobre os direitos legais dos consumidores de devolver bens e receber reembolsos e não processar devoluções e reembolsos de acordo com os direitos relevantes dos consumidores.

rótulos de produto enganosos: usando rótulos de produto que sugerem que o produto oferece algo especial quando, de fato, a funcionalidade relevante é exigida pela lei. Declarações de sustentabilidade incorretas: Fornecendo informações falsas ou enganosas sobre os benefícios de sustentabilidade de seus produtos.

Detalhes de contato escondidos: Os consumidores não podem contactar facilmente o SHEIN para questões ou queixas. Além disso, a Rede CPC solicitou informações ao SHEIN para avaliar o seu cumprimento com outras obrigações ao abrigo da legislação de consumo da UE, como a obrigação de garantir que as classificação, avaliações e avaliações dos produtos não sejam apresentadas aos consumidores de forma enganosa. A Rede também está investigando se o SHEIN informa os consumidores sobre como as obrigações do contrato são compartilhadas entre um vendedor de terceiros e o SHEIN (se aplicável) e que os direitos do consumidor não se aplicam ao contrato nos casos em que o vendedor de terceiros não é um comerciante.

Esta ação de aplicação é complementar ao inquérito em curso da Lei de Serviços Digitais (DSA) realizado pela Comissão. Ambas as ações visam garantir um ambiente online seguro e confiável onde os direitos dos consumidores na Europa sejam totalmente protegidos. SHEIN agora tem um mês para responder aos achados da Rede CPC e propor compromissos sobre como eles irão abordar as questões identificadas do direito do consumidor. Dependendo da resposta da SHEIN, a Rede CPC poderá entrar em diálogo com a empresa. Se o SHEIN não resolver as preocupações levantadas pela Rede CPC, as autoridades nacionais podem tomar medidas de aplicação para garantir o cumprimento. Isto inclui a possibilidade de impor multas com base no volume de negócios anual da SHEIN nos Estados-Membros da UE em questão.

A Comissão publicou uma Comunicação sobre uma caixa de ferramentas abrangente da UE para o comércio electrónico seguro e sustentável sobre 5 Fevereiro 2025. A Comunicação delineia como os desafios colocados pelas importações de comércio eletrônico podem ser abordados em cada fase do ciclo de vida do produto. As ações conjuntas de aplicação da Rede CPC e a sua estreita coordenação, em particular, com a resposta da Comissão em matéria de aplicação da lei no âmbito da ASD, são um elemento integral e essencial dessa abordagem. Além disso, o Regulamento Geral de Segurança de Produtos (GPSR) exige que para todos os produtos de consumo exista um operador econômico estabelecido na UE para garantir o cumprimento dos requisitos de segurança de produtos.

Sob o Regulamento de Cooperação para a Proteção do Consumidor (CPC), as autoridades nacionais de consumidores da 27 Os Estados-Membros da UE, a Noruega e a Islândia formam a Rede CPC para investigar e aplicar as leis da UE em matéria de protecção dos consumidores contra infracções transfronteiriças. A Comissão Europeia facilita, e sob certas circunstâncias, coordena também, tais ações conjuntas de investigação e aplicação. As obrigações de direito do consumidor que a Rede CPC está invocando em relação ao `- vis SHEIN podem ser encontradas na Diretiva de Práticas Comerciais Desleais, na Diretiva de Direitos do Consumidor, na Diretiva de Indicação de Preços e na Diretiva de Comércio Eletrônico. O SHEIN foi designado como uma plataforma online muito grande (VLOP) no 26 Abril 2024 sob a Lei de Serviços Digitais (DSA). Quatro meses após a sua designação, o SHEIN teve que cumprir as obrigações mais rigorosas aplicáveis aos VLOPs. Estes incluem a obrigação de avaliar e mitigar devidamente quaisquer riscos sistémicos decorrentes de seus serviços. A Comissão está atualmente realizando inquéritos de ASD sobre o SHEIN que se preocupam, entre outras coisas, com a presença de conteúdos e bens ilegais no mercado do SHEIN, a transparência dos seus sistemas de recomendação e medidas para mitigar os riscos relacionados com a proteção do consumidor, saúde pública e bem-estar dos usuários.

A ação coordenada da Rede CPC contra o SHEIN não prejudica os processos em curso pelas autoridades nacionais. Procedimentos nacionais sobre as práticas comerciais da SHEIN foram anunciados pela Autoridade Italiana de Concorrência. De forma semelhante, a ação coordenada não prejudica as investigações e os processos que a Comissão Europeia iniciou ao abrigo da ASD ou pode decidir iniciar no futuro. Além disso, a ação coordenada não exclui quaisquer ações de aplicação em curso ou futuras por parte das autoridades de vigilância do mercado sob as leis de segurança do produto. A investigação da Rede CPC é suportada também por informações estatísticas dos Centros Europeus de Consumidores sobre as questões mais frequentes nas queixas dos consumidores contra a SHEIN.

Para mais informações. Rede de Cooperação para a Proteção do Consumidor (CPC) Ações coordenadas da rede CPC. Regulamento de Cooperação em Proteção do Consumidor.